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————客戶服務————

客戶服務是晨光最重要資產，也是客戶最需考量因素。

辰光領先降溫食材機械，高溫急速能卻系統於食材製程縮短、節省人力、食材保鮮的技術。

然而，就像車子駕駛了一定里程也需要做定期保養，也有因壽命到達而需要更新的零組件。

良好的售後維修與保固服務，是對使用客戶最佳的保護。

辰光機械依照不同的產品，提供不同的產品保固承諾，並極力的為客戶投資著想，協助支援遠端問題排除。

———有限的保固———

辰光機械保固範圍除了冷卻機瑕疵之外，並包含客戶收到產品起 1 年之內有效。

保固期限內的產品在下列情況，將不適用保固承諾：

（一）人為意外、人為不當使用、任意修改、客戶自行校準、未授權的拆裝維修行為，則此有限保固立刻失效。

（二）如雷擊與洪水等天災、過高電壓或客戶濫用，均不屬於保固範圍之內。

辰光冷卻機使用者應同時遵循所發出的設備維護保養指導文件內容，執行一般例行性保養與清潔，如此一來可避免使用者環境所可能造成的故障問題。

在可能發生的產品保固服務項目中，若因產品的故障，是因為未執行必要的例行性清潔保養，則此人為不當使用，將被排除在保固範圍之外。

 

———售後服務流程———

 

———售後服務———

1. 每三個月固定詢問客戶使用狀況與了解客戶需求。
2. 今日機組損壞、明日零件送達，三分鐘完成維修處理。
3. 手機影片、電腦串流影片、圖片式的操作說明書讓你一目了然。
4. 售後服務專線：0800-277888 
5. 冷卻需求表單聯絡（點我下載）
6. 物聯網&生產履歷表單聯絡（點我下載)
7. 真食誠現
8. 論壇Q&A